Comment L'Entreprise Attrape Ton Dieu?

Marketing de la fumée de fumée du marché, Comment capturer les clients sur le marché de l 'acheteur dans le marché des entreprises de marketing de la recherche.La théorie traditionnelle du marketing tend à s' améliorer à plusieurs reprises, mais avec l 'essor du secteur des services, elle semble se heurter à des obstacles et à des contraintes.Nous devons commencer par les caractéristiques du secteur des services, "la production et la consommation simultanées des services", ce qui signifie que les clients participent effectivement à l 'ensemble du processus de prestation de services.En d'autres termes, les clients « assistent » et « ressentent » les fournisseurs de services utilisent le service comme produit pour fournir aux clients tout au long du processus.Mais nous avons toujours pensé que le client est venu pour profiter, de fournir à ses clients tout ce dont il a besoin est un service de première classe.Le secteur des services a toujours fait de cette façon, la réflexion est nuancée, "le client est Dieu".Le problème est qu 'avec le développement socioéconomique, la consommation des clients est passée de la standardisation à la demande personnalisée, et les gens sont de moins en moins satisfaits du type de service "vêtement à la main, repas à la bouche".La participation de la clientèle au processus de service exige que notre personnel de service soit pleinement et de haute qualité dans chaque détail du processus, et chaque fois qu 'il n' y a qu 'une seule chance, vous ne montrez pas bien, dans cette partie du public, vous faites de gros rabais sur vos produits de Service, à l' avenir, si vous voulez récupérer, au moins le coût augmentera.Le degré de satisfaction des clients à l'égard d'un service est influencé non seulement par les entreprises et le personnel de services, mais aussi par d'autres clients.Il faut pour cela que les gestionnaires des entreprises de services améliorent la gestion du comportement des consommateurs afin d'éviter que le comportement d'un client ne suscite l'hostilité d'autres clients.La participation des clients au processus de prestation de services est également un facteur de différenciation des services.Parfois, la participation du client au service est avantageuse pour les acheteurs et les vendeurs.C'est une raison importante pour attirer un grand nombre de clients dans les restaurants et les magasins d'auto - assistance.Toutefois, dans la plupart des cas, en raison de la diversité des connaissances, des compétences et des niveaux de coopération des clients, les entreprises de services ne sont pas en mesure de contrôler les processus de production de la même manière que les usines, d'utiliser des méthodes de gestion des eaux courantes pour accroître l'efficacité de la production et de fournir des produits normalisés aux clients.Dans le même temps, il existe de nombreux acteurs ou acteurs de masse, c'est - à - dire d'autres clients ou clients potentiels ou des entreprises potentielles qui diffusent l'information, et comment cette population est - elle perçue?Les effets positifs et négatifs sur la qualité des services ne se limitent pas au lieu de se limiter à la publicité active ou négative des clients qui acceptent les services, mais se limitent à ce que les autres clients sur le lieu de service ressentent le processus et les résultats en même temps, voire plus explicitement.Contrairement à d'autres produits, des opérations déraisonnables dans le processus de production peuvent être décelées a posteriori, mais peu probable, et l'entreprise elle - même peut s'adapter en temps voulu pour éviter que les opérations négatives n'aient un impact trop important.Pour les entreprises de services qui consomment une seule fois, une attention particulière doit être accordée à ce site, où la participation des clients n'est pas toujours contrôlée par l'entreprise, voire inexistante.En résumé, le processus de service lui - même est différent du processus de fabrication du produit, du processus logistique.Dans le secteur de la fabrication et de la logistique des produits, les clients ne peuvent s'intéresser qu'au produit lui - même, au résultat de la circulation des marchandises, et non à la manière dont le produit est fabriqué ou à la manière dont le produit parvient aux clients.Mais le processus de service est clairement différent, le client ressent fidèlement chaque maillon du service.Leur participation est essentielle et dépend seulement de la façon dont les prestataires de services le comprennent.Le point de vue du client quant à la délégation de pouvoir est également largement déterminé par celui du prestataire de services.La "participation du client" n'est pas une "affirmation" du prestataire de services, mais un fait.Cela a été négligé par de nombreuses entreprises de services.Il va sans dire que même les entreprises internationales ont ce genre d'erreur.Maintenant qu'elle est théoriquement invoquée, la pratique antérieure est entachée de lacunes.Il y a un malentendu important entre ces entreprises de services qui utilisent souvent la « participation des clients » comme leur propre « caractéristique de service ».C 'est à chaque entreprise qu' il faut, mais c 'est à cause de la méconnaissance qu' elle devient une particularité.Comme on l'a vu plus haut, le fait que le client ait participé ou participe à l'ensemble du processus de prestation de services ne peut être modifié que si le prestataire de services exprime ou préconise expressément la participation du client.N 'importe quel prestataire de services a plus ou moins des incidences sur la position du client dans le processus de service, mais il arrive souvent que le nom de Dieu trompe le client.Ce qui est encore plus mortel, c'est qu'il empêche les prestataires de services d'avoir plus facilement accès à leurs clients et qu'il leur est impossible de se faire une idée exacte du bien - être de ces derniers.Il est important de le reconnaître pour développer une bonne prise de conscience du service et une bonne vision du service.