Importance D 'Une Communication Rapide Et Efficace Pour Améliorer La Satisfaction Des Clients

L 'amélioration de la satisfaction des clients doit commencer par chaque client, chaque groupe, et une communication efficace avec les clients individuels et les clients du Groupe peut beaucoup améliorer l' efficacité et la satisfaction des clients.On trouvera ci - après une analyse détaillée des deux cas effectivement rencontrés.

Cas IOuvrirSchool communicationL 'école ouvre ses services de communication scolaire de façon uniforme, l' auteur reçoit des SMS de l 'école, les messages de l' école, les messages de l 'école, les messages de l' école, les messages de l 'école, les messages de l' établissement, les messages de l 'école, les messages de l' école, les messages de l 'école, les réponses de l' auteur, l 'expérience, répondre "oui", mais n' a pas reçu d 'information après l' expérience, appeler la ligne de service d 'appel d' urgence pour savoir pourquoi le serveur la communication de consultation de l 'école, l' auteur appeler le personnel demander "est - école???".EnvoyerDans ce cas, le Conseil centralisé du client peut être évité si le personnel de communication scolaire communique efficacement avec l 'interface de l' école, l 'informant qu' il ne doit pas communiquer en groupe avant que la plate - forme ne lui envoie des instructions d 'ouverture (ou que l' interface puisse être présente du point de vue du client et éditer les informations avec l 'interface).ClientLe degré de satisfaction augmente naturellement.Ainsi, un petit détail de la communication antérieure peut réduire considérablement la charge de travail, en particulier pour les clients du Groupe, une bonne communication avec les interfaces peut améliorer considérablement l 'efficacité et la satisfaction des clients du Groupe.

Cas II: plaintes émanant de clients.L 'auteur s' est plaint d' avoir ouvert l 'entreprise à l' insu, la première réponse dans les 48 heures n 'a été que d' informer que la vérification était en cours, qu 'il y avait deux jours de réponse téléphonique, que les raisons personnelles de l' auteur n 'avaient pas été entendues.L 'ensemble du processus est trop long pour être acceptable par le client.Lorsque les clients se plaignent, les opérateurs sont déjà mécontents, seule une communication rapide et efficace peut compenser le mécontentement des clients.Dans ce cas, la perception du client s' améliorerait considérablement si les réponses étaient fournies en temps voulu.Pour les clients qui portent plainte, il est nécessaire d 'obtenir rapidement et efficacement des informations en retour, en sachant pourquoi les clients ne sont pas satisfaits.ClientLes émotions négatives se multiplient.

En résumé, le HCR a conclu que les opérateurs, tout en perfectionnant leurs mécanismes de communication interne, devaient mettre davantage l 'accent sur une communication efficace et en temps voulu avec les clients extérieurs, et que la satisfaction des clients ne pouvait être satisfaite que si les réponses internes étaient promptes et si la communication interne et externe était facile.La satisfaction de chaque client, associée à la satisfaction de la clientèle, afin d 'apporter la croissance de la clientèle et de la viscosité.