Télémarketing Des Terminateurs De Vente

Organigramme: rendez - vous → étude de marché → recherche de clients → service aux anciens clients → objectif clair, j’espère apporter aux clients le sentiment → Je n’ai pas le sentiment d’être libre de donner aux clients → mon téléphone aide les clients → quelles objections les clients ont - ils à mon téléphone → nous voulons des solutions et des Solutions de rechange → comment puis - je parler du service, les clients achèteront ma commande → transfert.

Je suis prêt pour l'appel.

1. Préparation émotionnelle (état de pointe)

2. Préparation de l'image (sourire au miroir)

3. Préparation du son (clair / agréable / standard)

4. Préparation des outils (stylo tricolore noir, bleu et rouge; 14 carnets / papier blanc / crayon ouvert; télécopies, notes, calculatrices).Les ventes réussies commenceront par les détails. Les détails du client peuvent voir notre style de travail. Les choses simples à faire à plusieurs reprises sont la clé du succès des ventes.

II. Cinq détails et points saillants de l'appel:

1. Écoutez et écoutez les détails avec vos oreilles; parlez, communiquez et répétez avec votre bouche; notez les points clés avec vos mains (Notez l'heure et la date de l'appel).

2. Les appels doivent être faits en temps centralisé, les appels du même type doivent être faits en même temps, les appels importants doivent être faits en temps convenu et les appels de communication ne doivent pas dépasser 8 minutes.

3. Se lever pour appeler, se tenir debout est une sorte de persuasion.Coopérer avec les mouvements des membres pour participer à l'apprentissage subconscient.

4. Écouter: se concentrer sur l'appel actuel (comprendre les commentaires, les suggestions et les plaintes).

5. N'interrompez pas les mots des clients et répondez sincèrement, chaleureusement et positivement à l'autre partie.

Trois principes du marketing téléphonique: fort, excité et persistant.

Concept de base du marketing:

Aimer soi - même, aimer l'entreprise, aimer le produit

1. Chaque appel est richeAppel entrant- Oui.

2. Le téléphone est le porte - parole des relations publiques de notre entreprise.

3. Pour bien téléphoner, il faut d'abord avoir une forte confiance en soi.

4. Complimentez les clients avant de passer un bon appel. La communication téléphonique est un miroir pour vous - même.

5. Le télémarketing est un transfert de confiance, un changement d'humeur et la possibilité d'infecter l'autre.

6. Le télémarketing est un jeu psychologique avec une voix claire, amicale, perspicace et une fréquence modérée selon l'autre personne.

7. No one willRejetéMoi, le soi - disant refus, c'est juste qu'il ne sait pas assez, ou que le moment ou l'attitude de mon appel peut être meilleur.

8. La personne qui a répondu au téléphone était mon ami, parce que je l'ai aidé à grandir et à faire des profits pour son entreprise, donc je l'ai appelé.

9. La qualité de la publicité dépend de la qualité de la réception et de la communication des appels d'affaires. La valeur de tous les appels reçus est de 10 à 1.

10.IntroductionProduit, façonner la valeur du produit: démontrer la valeur du produit en utilisant des données, des personnes, du temps, des histoires et des expressions perceptuelles.

V. huit façons d'établir l'affinité au téléphone:

1. La loi des louanges.

2. Synchronisation de la langue et du texte.

3. Répétez ce que le client a dit.

4. Utilisez le mantra du client.

5. Synchronisation des émotions et des croyances: une architecture unifiée: Je suis d'accord avec vous pour changer tous les "mais" en "simultanément".

6. Synchronisation de l'intonation et de la vitesse de la parole: selon le type visuel, le type auditif et le type sensoriel, utiliser le système d'image de l'autre partie pour communiquer.

7. Synchronisation de l'état physiologique (respiration, expression, posture, action - - - réaction miroir)

8. Humour.

Téléphone de réservation:

1. Bon pour le client.

2. Préciser l'heure et le lieu.

3. Y a - t - il des participants?

4. Ne donnez pas de détails.

7. Concevoir notre script avec six questions: 1. Qui suis - je?

2. De quoi dois - je parler au client?

3. Quels sont les avantages pour le client de ce dont je parle?

4. Qu'est - ce qui prouve que ma conversation est vraie et correcte?

5. Pourquoi les clients paient - ils?

6. Pourquoi les clients paient - ils maintenant?