La Situation Actuelle Exige Trois Directions.

Le monde des vêtements, des chaussures et des chapeaux. 7 500 $.

La bande est en papier, elle est cassée en un pli; les vêtements Chanel de 35 000 dollars ne peuvent pas être lavés en fait; le sac Valentino de plus de 10 000 dollars est tombé en janvier; les chaussures prada ont été achetées quelques jours plus tôt et la peau du talon de la rue a été effacée; Les Montres Tissot achetées dans le placard s' arrêtent à intervalles de temps...

Le luxe devient de plus en plus populaire.

Au cours de ces deux dernières années, des affaires concernant la faible qualité des articles de luxe et les difficultés de maintenance subséquentes ont été portées à l 'attention de l' ensemble de l 'industrie de la mode, ce qui dénote plus d' un aspect du problème.

Pour les problèmes de qualité,

La réponse à la clientèle est variée - certains insistent sur le fait que leurs vêtements, sacs à main, sont faciles à cuire et très normaux; d 'autres rejettent la responsabilité sur leurs clients, affirmant que leurs produits ne sont destinés qu' à ceux qui travaillent dans le Bureau.

Ainsi, les consommateurs se moquent eux - mêmes, et aujourd 'hui « pas de lavage à sec, pas d' étanchéité à l 'eau, pas de résistance à l' Abrasion » est le « critère de l 'épreuve des produits de luxe », ce qui signifie que c' est la pauvreté qui limite l 'imagination.

Mais après s' être moqué, calme - toi et réfléchis.

C 'est peut - être là que nous trouvons et examinons le problème.

Tout d 'abord, le problème des produits de « faible qualité » est lié à l' environnement général dans lequel les produits de luxe sont de plus en plus « populaires » et « à la baisse » au cours des deux dernières années.

Avant, Zhou Ting, spécialiste du domaine des produits de luxe et Président de l 'Institut de recherche sur la qualité de la richesse, avait déclaré à la presse que les produits de luxe traditionnellement appelés « produits de grande marque » étaient aujourd' hui plus appelés « produits de luxe » que « produits de luxe ».

Alors, lorsque la qualité de ces "biens de consommation de haut de gamme" devient de moins en moins satisfaisante et ne devient plus un point de plus en plus important pour les consommateurs, est - ce qu 'ils devraient compenser ces insuffisances dans le service après - vente alors que nous leur donnons une valeur supérieure à celle de leurs produits?

Malheureusement, la situation actuelle est « pleine d 'idées et de réalisme ».

De nombreuses grandes marques ont déclaré que les clients peuvent fournir gratuitement des services d 'entretien tout au long de leur vie.

Toutefois, ces préférences sont difficiles à obtenir au niveau national.

Le personnel de ces deux magasins a indiqué que les travaux de réparation étaient acceptables, mais que, dans de nombreux cas, les produits étaient envoyés à l 'étranger ou attendaient que les pièces détachées à l' étranger soient prêtes à être réparées, ce qui entraînait généralement des dépenses allant d 'un mois à plusieurs mois et des frais d' entretien plus complexes et plus coûteux, selon les circonstances.

Les droits des consommateurs ne sont pas clairs

Ce "mauvais traitement" des services après - vente à la maison et à l 'étranger a toujours existé et n' a pas connu d 'amélioration fondamentale en raison de l' augmentation de l 'investissement des grandes marques sur le marché chinois et de l' augmentation du nombre de magasins ces deux dernières années.

Beaucoup d 'entrepreneurs ont indiqué qu' il n 'y avait pas beaucoup de véritables points de maintenance dans le pays, généralement appelés "points de maintenance", beaucoup sont des points de maintenance établis par des distributeurs nationaux, généralement des réparations simples et ordinaires, et les réparations réelles doivent être réintégrées dans leur lieu d' origine.

Cette situation s' explique par des raisons objectives d 'ordre politique, à savoir la rigueur des politiques nationales en matière d' accès à l 'industrie du luxe et le coût élevé de l' acquisition de matières premières et de la formation des artisans.

Toutefois, on s' accorde à reconnaître que ces raisons objectives ne devraient pas les dissuader d 'améliorer la situation après - vente et que les coûts d' entretien élevés ne devraient pas être entièrement facturés aux consommateurs.

« notre plus grand problème aujourd 'hui est que près de 80% des consommateurs ne savent pas exactement ce qu' ils doivent faire. »

Zhou Ting a également indiqué que cela rend de nombreuses marques paresseuses après - vente, car même s' il n 'y a pas de bons services après - vente, les produits sont très bien vendus.

Et les grandes marques qui vivent dans cette "illusion" anormale ne veulent pas investir dans des coûts importants pour le service après - vente.

Mais cette situation ne durera pas longtemps, elle est une double blessure pour les consommateurs et les marques.

Les consommateurs n 'obtiennent pas le service qu' ils méritent, tandis que les grandes marques de rancune et même de ne plus aimer, les grandes marques perdent leurs propres paresseux et les fans qu 'ils achètent.

Il faut trois tuyaux pour changer le statu quo.

Comme on l 'a vu plus haut, la principale raison pour laquelle les grandes cartes n' ont pas fait le bon travail et le bon service qu 'elles méritent.

Si l 'on veut changer le statu quo

Il ne suffit pas d 'améliorer la construction après - vente en Chine.

La nature de la tendance à l 'avantage, tant que les consommateurs chinois ne changeront pas d' attitude à l 'égard des produits de luxe, il n' y a pas de bons services après - vente, les produits sont toujours bien vendus, les grandes marques ne sont pas disposées à renoncer à ce "dividende à court terme".

Pour améliorer fondamentalement la situation et faire en sorte que le marché soit sain, il faut d 'abord adopter une politique de régulation des « Mains visibles », puis commencer par les marques et les consommateurs, et mettre en place une « triple stratégie », afin d' obtenir des résultats rapides.

À l 'heure actuelle, pour le service après - vente de produits de luxe, l' absence des lois et règlements pertinents rend de nombreux consommateurs "inconnus".

Lorsque le consommateur fait face à une marque d 'entreprise à titre personnel, sa vulnérabilité est presque absolue.

Ce n 'est qu' à ce moment - là qu 'il sera possible de faire évoluer la situation dans les plus brefs délais, avec l' apparition de normes sectorielles obligatoires et de lois et règlements pertinents.

Deuxièmement, il faut lancer un appel à la majorité des marques dans l 'industrie, au lieu de se concentrer uniquement sur les intérêts immédiats, mais pour le développement à long terme et plus profond, le plus rapidement possible améliorer sa propre construction après - vente.

Les dividendes sont éphémères, les marques ne peuvent jamais rien faire pour gagner les consommateurs.

Par conséquent, la marque elle - même doit d 'abord changer d' attitude et faire des gestes positifs, dit le proverbe, "les couteaux ne sont pas tromper les coupeurs de bois", aussi longtemps que la disposition est délibérée, à la satisfaction des consommateurs, il semble aujourd 'hui que ces actions "coûteuses" deviendront une valeur ajoutée de la marque, à long terme, rentables et inoffensives.

Enfin, les consommateurs, qui jouent un rôle important sur le marché, ont également besoin d 'une éducation simultanée.

Tous les professionnels de la mode - les organismes de réglementation, les marques, les médias - ont la responsabilité d 'éduquer les consommateurs, de les aider à ne pas être fanatiques, aveugles et de se diriger vers une consommation raisonnable, afin qu' ils adoptent progressivement une attitude de consommation correcte.

En tant que pierre angulaire du marché, le pouvoir d 'achat des consommateurs est sain et durable, et le développement du marché de luxe est durable et durable.

Plus d 'informations sur le monde des chaussures et des chapeaux!