通話プロセスを制御する方法

通話の過程は最初から最後まで人に礼儀と文明を重んじ、自分の通話相手を尊重しなければならない。特に通話の中で言語文明、態度文明、振る舞い文明に注意しなければならない。決して粗末で俗っぽい言語で相手を攻撃し、会社のイメージを損なってはいけない。 
　　
1.言語文明
　　
言語文明は電話の基本文明用語をしっかり覚えていることを体現している。通話の初めに、相手に恭しく「こんにちは」と聞かなければならない。相手に挨拶した後、自分で家を報告しなければならない。そうしないと、相手が電話をつなぐ相手が誰なのか分からないので、交流は予想された効果を達成できない。電話を切るときは、まず「さようなら」と言わなければなりません。 
　　
2.態度文明
　　
文明的な態度は有益で無害である。電話が総機を通じて回転する必要がある場合は、総機の通話員に挨拶し、感謝し、尊重されるようにしなければならない。もし探している人がいなければ、電話に出なければならない人が代わりに探したり、伝言を伝えたりするときは、態度がもっと礼儀正しくなければなりません。通話中に電話が突然中断した場合、直ちにダイヤルし、通話中断が線路の故障によるものであることを説明し、相手から電話が来るのを待たないでください。電話番号を間違えたら、受信者に謝罪します。 
　　
3.マナー
　　
通話中は直接会わないが、マナーにも注意しなければならない。例えば、電話をかけるときは受話器を首の下に挟まないでください。うつ伏せになったり、仰向けになったり、机の隅に座ったりしないでください。足を机の上に高架にしないでください。ペンの代わりにダイヤルしないでください。通話時の声は高すぎないで、相手に「耳が聞こえない」と感じさせないようにしてください。受話器と口の最適な距離は3センチ前後を保つ。電話を切るときは受話器を軽く置くべきだ。悪口を言ってはいけない。乱暴な振る舞いをして電話機に息を吹きかけてはいけない。