セルフメディア時代&Nbsp ;CEOの発言管理

どの企業のCEOも、より多くの発言権を持ちたいと考えている。しかし、より多くの発言権が企業にもたらすのは必ずしも利益ではない。

360社の周鴻祎董事長は、微博がトラブルを起こしたからだ。北京市海淀区人民法院はこのほど、金山会社が周鴻祎名誉侵害事件を訴えた一審判決を下した。周鴻祎は金山会社に人民元8万元を賠償しなければならない。判決は同時に、周鴻祎氏に判決が発効した日から10日以内に関連する微博文章を削除するよう求め、7日連続で新浪、捜狐、網易微博のトップページと一部の伝統メディアに謝罪声明を掲載した。

中国広報協会副会長でデジタル華夏公司の姜培峰社長は本紙記者に対し、「現在、企業界ではマイクロブログマーケティングブームが起きているが、多くの企業はこれによるリスクを明らかに見積もっていない」と述べた。企業のCEOは公人として、不適切な発言が企業の評判や利益に損害を与えないように、自分の言葉をコントロールする必要がある。

災いはわずかに起こる

微博が訴訟を食べた周鴻祎が最初だったからだ。

2010年5月25日から29日まで、周鴻祎は新浪、捜狐、網易などのポータルサイトの微博で、微博を通じて「金山会社の面の皮を開ける」シリーズの文章を発表し、金山網盾に対して点呼批判を行い、用語は激しく、総計8000字を超えた。

金山公司は2010年5月末に周鴻祎氏に権利侵害の停止、謝罪の公開、1200万元の賠償を求めて提訴した。金山氏によると、周鴻祎氏は「明らかにけなす言葉を持っている」として金山と傘下製品を砲撃したが、この行為により金山は5月26日だけで時価総額が6億円縮小し、株価の下落幅は11.9%に達した。

北京市海淀区人民法院は審理を経て、同業競争の責任者として、周鴻祎は個人の言動に高度に注意する義務があると判断した。微博を「微博マーケティング」プラットフォームとして利用し、金山に対する不当な評価を集中的に発表することは、金山会社の社会的評価の低下をもたらすに違いない。裁判所は一審で周鴻祎の名誉侵害を認定し、賠償と公開謝罪を命じた。

微博でトラブルに巻き込まれているのは周鴻祎だけではない。

その中で、最も注目されているのはCEOと大摩女の悪口だ。

2010年1月15日、「上場後、株主と従業員を安全地帯に連れて行けば、話ができる」と発言した李国慶は砲筒を向けて投行し、微博で驚きの言葉を連発した。この時、彼は微博を開設して1ヶ月になったばかりだが、しばしば鋭い見解を発表したため、急速にネット上で「人気」になった。

李国慶節はまず、多くの企業の職業マネージャーがどのように「上場前後に計算されているが、声を出す勇気がない」と吐露し、自分が上場になった「ならず者」に「いじめられて死んだ」と主張し、今でも「手が震えている」と怒っている。その後、「大摩女」が投資の立場に立ち、前後して李国慶と激しい口論を繰り広げ、李国慶の言葉よりも勇猛だった。

実は李国慶節も自分の言葉の不適切さに気づき、夫人の兪渝が帰ってくるのを待っていると自嘲した。しかし、悪口の「快楽」に陥った李国慶はやめられなかった。

この汚い言葉が連なる空振りの対戦は、2日間続いて、あなたが私に何十回も訪れ、ネットユーザーの強力な包囲観を引き起こし、ウォールストリートジャーナルなどの米有名紙を含むメディアに広く注目されている。

李国慶節と「大摩女」微博の悪口が爆発してからわずか数日で、当網の時価総額は4億ドル近く蒸発し、約26億元を超えた。あるネットユーザーは、李国慶節の前に「罵倒戦」で微博を1発につき少なくとも1億ドル損をしたと冗談を言っていた。

結局、この「罵倒戦」は兪渝が調停に乗り出し、大摩側に食事をごちそうし、李国慶と「大摩女」の双方はそれぞれ誰を狙って終わったのではないことを明らかにした。

最も意外なことに、捜狐の張朝陽CEOも「微博門」に遭遇した。

友人の汪小菲と大Sの結婚式に参加した際、結婚式の現場写真を捜狐微博に投稿したため、張朝陽は汪小菲と大Sから非難された。汪小菲は弁護士の呉任偉氏に依頼し、招待された賓客の張朝陽氏は許可を得ず、悪意を持って結婚式の盗撮写真をインターネットにアップロードし、「大汪」のプライバシー権、名誉権、肖像権などを深刻に侵害し、張朝陽氏に「大汪」氏への公開謝罪を要求した。汪小菲は「撮ってはいけないととっくに言っていたのに、彼は人を連れて入ってきて、私たちの前の友情はもうなくなった」と話した。{page _ break}

昔のこと

万科会長の王石氏は現在、自分の職場を離れ、海外遊学に行っている。しかし、王石氏がブログで不適切な発言をしたことで本人や万科の名声に大きなマイナス影響を与えた古いことは、マイクロブログを通じて企業を宣伝したいCEOたちに参考になるサンプルを与えることができる。

2008年の「5.12汶川大地震」発生当日、万科グループ本部の寄付金数は200万元だった。この数は一部のネットユーザーの不満を引き起こし、砲撃を受けた。一部のネットユーザーはブログで、たった200万元寄付しただけで、万科のイメージとは合わないと主張している。多くのスレッドは寄付金が1000万元を超える企業のリストを挙げ、万科にもっと寄付して、貧乏でけちにならないように呼びかけている。

5月15日のブログで、王石氏は「1000万元を超える寄付をした企業に対して、敬服している」と答えた。しかし、理事長としては、万科が寄付した200万元が適切だと考えている。これは取締役会が授権した最大の単一寄付額であり、授権がこの金額を超えても、200万元は適切な額だと考えている。「中国は災害が頻発している国であり、救済慈善活動は常態であり、企業の寄付活動は負担にならずに持続可能であるべきだ」と述べ、「万科の一般従業員の寄付は10元を限度とする」と述べた。

王石の弁解はメディアとネットユーザーからより激しい口撃を受け、王石と万科を「鉄雄鶏」の悪名の中でますます深く陥れ、王石個人と万科ブランドのイメージを谷底に落とし、同時に万科株価を急落させた。6取引日以内に会社の時価総額は204億元蒸発した。50代半ばの王石は、自分が未熟であることを認めざるを得ず、万科保全のために辞職する準備さえできている。

王石の不適切な発言が万科に与えた悪影響を補うため、5月21日、万科は取締役会決議に1億元以内を投入して四川被災地の再建に参加すると公告し、綿竹市遵道鎮を試験地として選んだ。6月5日、万科は建設支援計画について株主総会を開き、会議で王石の再度の無条件謝罪と実務的な建設支援計画は広範な株主の承認を得て、建設支援計画は高い票を得て通過した。その後、大規模な建設支援の展開に伴い、万科と王石は長い沈黙に陥った。

2009年5月、地震から1年を迎えるにあたり、1年近く沈黙していた王石は昨年の失言について改めて謝罪した。王石は、「そのような特殊な時期に、ブログ上のその言葉は道徳上の疑い、投資家の判断上の迷い、経営陣の圧力を引き起こし、住宅の販売速度にも影響を与える可能性があります。私は上場企業の会長として、この公共事件の処理には適切ではありません。だから今日になってもその言葉で、無条件に謝罪します」

これで、何度も公の場で謝罪した後、王石と万科はこの曇りから抜け出した。

商家は必ず争う

「今では誰もがメディアです」と姜培峰氏は言う。「ネット掲示板、ブログ、微博が登場し、私たちは自メディアの時代に入った」。

伝説によると、SOHO中国の潘石屹董事長は微博の一言で、十数軒の家を売ったという。華遠グループの任志強会長も「大砲」発言で多くのファンの注目を集めている。2009年の不動産グループのランキングでは、SOHO中国有限公司は17位、華遠グループは37位だった。潘石屹氏と任志強氏の企業は不動産業界で特に上位にランクされていないが、彼らの知名度は万科会長の王石氏に匹敵する。このような知名度と影響力はマイクロブログによって作られたものが大きい。

　　マイクロブログマーケティングの大きな利益と将来性は、ビジネスの必須の場所になっています。昨年12月のある日、SOHO中国の張欣CEOは微博を送った。「私たちは来年の普及予算を切ったばかりで、全力でネットに転向して、紙媒体にさよなら！さよなら広告！」

多くのCEOブロガーが自分の理念やブランドを直接宣伝するのとは異なり、任志強は「オピニオンリーダー」としての役割を果たし、「偏門」で勝つことが多い。「雷人」発言でしばしば怒りを買い、罵倒されたが、彼は疲れずに楽しんだ。さらに不思議なことに、華遠の業績は任志強の「悪口」に疲れているどころか、むしろ闊歩している。任志強のマイクロブログマーケティングに対する管理能力が明らかになった。

新東方会長兼総裁の兪敏洪氏の微博マーケティングは、独自の道を切り開いたとも言える。彼は微博を通じてファンに恋愛の仕方、仕事探しと起業の仕方、あるいは人生への感慨を教え、百万人のファンの「心」を勝ち取った。

零点グループの袁岳会長のブログはすでに固定的なフォーマットを形成している。袁岳氏は「今日の感慨」と「小詩一首のほか」にも、「毎週袁氏のおかず」を広めることに余念がない。ただ、これらの料理が「先祖伝来の秘籍」なのか、袁岳の「自主知的財産権」なのか、自分で作ったのか食べたのかは分からないが、「一人を捕虜にして、まず彼の胃を捕虜にする」という中国らしい格言は、袁岳が深い味を得ているに違いない。

しかし、それぞれではありませんCEOこのような新しいメディアを使いこなすことができるため、CEOの言葉のコントロールは自メディア時代の重要な課題となっている。「寄付ゲート」騒動の後、万科グループは報道官制度を設け、王石のブログに「番犬」フィルタリングシステムを設置し、不用意な発言が万科のイメージに影響を与えないようにすることを決定した。李国慶節が大摩女と悪口を言ったことで大いに話題になった時、ネット公共関係の責任者は、李国慶微博はその個人のために擁護し、その個人の言論を代表するだけで、当ネットの公式言論には別に公式微博アカウントが発表されたと述べた。当ネットの公共関係部門は李国慶の微博コンテンツ管理に要求したり介入したりする計画はない。このような計画があっても、上層部が同意し、要求しなければ実行できない。

艾瑞iusertrackerのモニタリングデータによると、現在1日のマイクロブログ利用者数は3000万人を超えている。マイクロブログはネットユーザーがより便利に情報を創造し、情報を交流し、情報を共有することができるため、多くの企業マーケティングのプラットフォームと方法になっている。

成也微博、敗也微博。いくつかのCEOが鋭いビジネス特性に基づいて、マイクロブログを利用して低コストで高マーケティングの目的を達成することに成功したと同時に、いくつかのCEOは科学的な計画と実施が不足しているため、エンタープライズ名誉上の毀損と経営上の巨額の損失をもたらした。マイクロブログマーケティングをどのように行うかについて、姜培峰氏は、CEOたちは常に自分の役割の位置づけを意識しなければならず、位置ずれやオフサイドが発生しないようにしなければならないと述べた。彼はCEOの微博マーケティングの「三言、三言」をまとめた：責任あることを言う、産業に建設的な意見を言うと、企業の発展に役立つ話をする。勘定ができないと言わないと、公人の身分と合わないことを言わないと、企業のブランドイメージや自身のイメージに影響を与え、破壊されるとは言わない。

CEOたちの参加がなければ、マイクロブログマーケティングは色彩と動力を少し減らすことができます。言葉の管理が足りなければ、マイクロブログマーケティングはリスクと波乱が多い。これはコインの両面です。発言権が無限に拡大された自メディア時代、CEOたちは自分の言葉を束ねることを学ばなければならなかった。