万元の携帯電話はどこにも退いていません。贅沢品は特権消費者の権利維持が難しいです。

「携帯を買うのに1万円以上使っても、まだ千円ぐらいの普通の携帯には及ばないです。」袁市民はこのほど、彼がこのような「お騒がせ」に遭ったと述べた。4月12日、記者は袁さんのブランド携帯は無錫市内のデパートで買ったのです。15800元かかりました。使ってみたら、通话の効果は普通の商品には及ばないということで、返品したところ、商店は品質問題」の検査報告書は返品を拒んでいるため、市消委は何度も未解決を調停しています。

1万元余りの携帯電話は「先払い後試運転機」で、その後二つの問題を発見しました。

3月15日、袁さんはこの店の1階のブランドの売り場でP 9521の携帯電話を買いました。価格は15800元です。600元の電池を加えて、全部で16400元かかります。「店員がお金を払わないと試運転できないと言いました。」袁さんは、携帯の性能を試してみたいと話していますが、営業マンから「先にお金を払って試運転機を試してください」と言われました。仕方なく彼は先に勘定するしかないです。その後彼は現場で携帯カードを友達に差し込んで電話をかけました。雑音が聞こえないので、携帯を持って家に帰りました。

その後、使用中に袁さんはこの携帯電話の品質に問題があることを発見しました。フラッシュを使って写真を撮る時、ブルーレイがあります。携帯電話の通話音が小さすぎて、騒がしい環境の下で相手の話が全然聞こえません。効果は自分の前に使った普通の携帯に及ばないです。袁さんによると、彼はこの店に「7日間で返品する理由がない」という規定があると聞き、3月21日に売り場に来て返品を要求した。しかし、この専門店の営業マンは「携帯の品質に問題があるかどうかは、検査してみなければならない。盲目的に判断してはいけない」と話しています。相手は袁さんに携帯電話を検査してもらい、袁さんはこのことを消委会に訴えました。

ぜいたく品は特権を享受します。権力を擁護する難しい

一週間後、袁さんは知らせを受けて再び店の売り場に来ました。商店が出した検査報告は携帯電話の「品質問題なし」です。「検査報告書には検査機関の印鑑もない！」袁氏はこのような検査報告は全く信用できないとしていますが、業者はこの報告を理由に返品を拒否しています。袁さんによると、営業員はこのデパートの国際ブランドは入居時にデパートと疎通したことがあり、消費紛争は国際慣例によって処理され、デパートの「7日間無条件返品」の規定に従わないという。

袁さんは記者団に対し、販売伝票に「商品の品質に問題がない限り返品はしません」という赤い印鑑を書いています。彼は後から見たのです。携帯電話を買う時、営業員は彼に知らせていませんでした。袁氏は記者団に対し、事業者が返品を拒否した理由には、「携帯電話の使用履歴があり、二次販売に影響がある」と述べた。「使わないです。携帯の良さが分かりますか？」袁さんは困ったような顔をしています。このクレームを受けてから、市消委员会のスタッフはずっと調停を手伝いましたが、各方面の意見はずっと一致できなくて、最後にいろいろと約束しました。4月12日に再度調停を行います。

経営者は記者に仲裁現場から退出するように要求しています。

市消委員会の招待を受けて、4月12日午後の本紙記者は他のメディア記者と市消委員会の調停現場に来ました。先に駆けつけた消費者の袁さんは、こうした消費経験を記者に語った。しかし、店の従業員4人が駆けつけたところ、「取材を受けない権利がある」として、現場からの撤退を求めました。現場にいたメディア関係者は、調停過程に参加しないで、ただ傍観者として全体の調停過程を目撃していますが、店の従業員はずっと同意しないで、自分は誠意を持って問題を解決するのだと言いました。最後に各メディアは調停室を退出するしかありません。

記者はビルの男性従業員に事実を確認し、「このデパートの無条件返品の具体的な規定は何ですか？」「一階のブランドは無条件の払い戻し規定に従わないというのは事実ですか？」どうして先にお金を払って試運転しますか？「携帯電話の検査結果は権威がありますか？」などの問題をいちいち聞き出す。それを聞いたスタッフは、依然として「取材を受けない権利がある」と回答を拒否しています。

その後、記者は消費者の袁さんに連絡し、調停結果を聞きました。袁さんは記者に、今回の調停はまた解決できないと言いました。商厦は相変わらず「携帯は品質問題がない」と返品を拒否しています。袁さんは携帯電話に問題があると立証しなければならないということです。現在、袁さんは弁護士と次の解決方法を協議しています。