ファストファッションユニクロの「アメリカンドリームショー」：年間20〜30店の新規出店

10月、日本の衣料品小売業者ユニクロ（Uniqlo）の米国初の電子商取引サイトのオープンは、同社が積極的に北米市場を拡大する計画のまた一歩を示している。9月下旬には、高価格比で知られるこのアパレルブランドが、ニュージャージー州のParamusにある2つの新しいディスカウントストアをオープンし、もう1つはサンフランシスコであり、西海岸初の店舗でもある。

ユニクロアメリカ社のCMOケンスケ・シュワ氏によると、ユニクロは2020年までに年間20 ~ 30店の新規出店を目標に成長している。西海岸市場の成熟に伴い、ユニクロの次のステップは数段の拡大になるだろう。

ある会社の電子商取引米国での表現はまだ限られているが、ブランド識別度を確立する上で重要である。しかしKensuke Suwa氏によると、ユニクロのブランド知名度は世界で97%以上に達しているが、10月初めに金融サービス会社UBS AGが親会社の株式を格下げした。米国と欧州市場ではファストブランドの認知度が限られているためだ。

Suwa氏は、ユニクロの電子商取引機能が中核市場である中国と日本のほか、韓国、タイ、英国、米国で定着して発展していることで、会社の認知度が向上することを期待している。

Suwa氏は「興味深いことにハワイからの顧客ができた」と話し、まだ実ブランド店を設立していない州からの注文を見ることができて喜んでいる。

ユニクロは、ホームページに電子商取引機能を追加するタイミングだと考えており、これは自身の発展をサポートするだけでなく、オンラインショッピングに関する多くの問い合わせを受けることができると考えています。Suwa氏は、ブランド決定を用いて電子商取引を活性化することに言及した際、「私たちは最も正しい方法でできるように準備している（そして感じている）」と述べた。

「最も正しい方法で」とは、Suwaはオンラインブランドと実店舗スタイルのバランス。「私たちの強みはお客様の利益を保証することです」と同氏は説明し、「実店舗のスペックを向上させてお客様の満足度を保証するために多大な力を入れています」と述べた。本質的には、単に実店舗で布を両手で感じることに代えて、服をウェブサイトに展示したり陳列したりすることはできないため、実店舗の体験感をどのようにウェブサイトに移植するか、これは最も基本的な問題になっている。

オンラインショッピングには、ユニクロ（Uniqlo）には補習が必要な授業がたくさんあります。「私たちはお客様がオンラインショッピングを行う際に、彼らが本当に必要としていることを理解しなければなりません。他の国に比べて、米国の消費者がオンラインショッピングをする際の消費行動には多くの違いがあるからです」とSuwa氏は説明した。「だから私たちはお客様の消費体験に対するフィードバックを見たいと思っています」

ユニクロはまた、電子商取引の機能を拡大することで顧客をさらに誘致したいと考えている。ユニクロは9月、「現在、ユニクロは携帯電話のショッピング戦略を立てている。多くの小売店が興味を持っている。なぜなら、顧客は携帯電話のブラウザではなく携帯アプリを通じて買い物をすることを好むことに気づいているからだ」とPinterestのキャンペーンを開始した。