사치 상품 품질 의혹 국제 사치 브랜드 무통일 소송 전화

구치 상품 에 문제 가 생기면 문점 인원 을 찾아서 해결할 수 밖에 없다

본부 는 찾을 수 없다

애프터서비스나 상품 품질 문제를 겪는 고객들에게 더 성난 것은 문점과 판매원 외에 소비자들이 브랜드 회사를 찾을 수 없다는 것이다.

소비자들은 많은 국제 유명 사치 브랜드를 구매하고, 일단 애프터서비스 문제가 생기면 매장에 의존해 해결할 수밖에 없다.

에르메스 ·샤넬 (CHANEL)·필라그모 (FERAGAMA) 등 여러 브랜드들이 국내에서 통일된 고객전화를 설치하지 못했다.

“이런 일이 있으면 매장에서 해결하고 회사 신룡이 우두머리도 보이지 않는다 ”는 방법으로, 실제로 소비자에게 자신의 합법적 권익을 유지하는 데 중중중장애가 될 것이다.”

당건성 상해시 소비자권익보호위원회 법무부 차관은 국제사치 브랜드의 권한방식과 분매경로가 비교적 복잡하고 많은 매장은 동일한 것 같지만, 어떤 것은 직영점이고, 어떤 것은 ‘중국구 총대리 ’라고 분석했다.

따라서 소비자와 브랜드 회사의 직접적인 소통 경로를 건립하는 것이 매우 중요하다. 그렇지 않으면 일단 분쟁이 생기면 문점이나 판매원이 서로 밀려갈 수도 있고, 브랜드 회사는 기회를 빌려 책임을 회피하는 것이다.

구찌 (GUCCI): 서비스 프로세스가 무쌍하다.

상하이 (GUCCI) 의 한 구찌 (GUCCCI) 매장 직원은 쇼핑 티켓에 의해 직영점에서 애프터서비스를 즐길 수 있다고 말했다. 그러나 작은 티켓이 분실되면 구매지 구매 기록 등 다른 증명 자료를 조회해야 한다고 말했다.

매장이 수리된 후 먼저 제품에 대해 사진을 찍어 회사 보수 가격을 묻고 7일 내에 소비자들에게 답장한다.

에르메스 (HERMES): 전임 애프터서비스가 없다.

국제 유명 사치 브랜드 에르메스 (HERMES)의 판매자 역시 소비자가 상품을 구매한 후 품질이나 보수 방면의 문제가 있다면 매장에 가서 반영할 수밖에 없다. 왜냐하면 “회사 전직 인원이 이 이 분야의 일을 책임질 수 있기 때문이다 ”고 말했다.

중국 소비자는 언제 큰 카드의 존중을 받습니까?

세계 사치품 협회가 발표한 《2011 공식 보고서 청피서 》에 따르면 2011년 3월 말까지 중국 사치품 시장 소비 총액은 이미 107억 달러에 이르렀다.

“적지 않은 국제카드에 대해 중국 소비자들의 권익에 대한 중시 정도는 중국 소비자들의 지갑에 대한 중시 정도를 훨씬 못 미친다.”

당건성 상해시소위 법무부 차관은 기자에게 일부 국제 브랜드의 애프터서비스는 아직 현지 기업과 제품과 상품의 사용설명이 부족하여 번역 오류까지 발생했다고 말했다.

전문가들은 국제 브랜드가 소비자 권익에 대한 보수를 더욱 중시하고, 중국 소비자에게 제품 관련 일련의 현지화에 대한 서비스를 제공해야 한다고 건의한다.

예를 들어 상품을 제공하는 중국어 설명서를 통해 중국어 사이트를 설립하고 통일된 고객 핫라인 등을 설치해 소비자들이 편리한 애프터서비스를 즐길 수 있게 한다.