전화 마케팅 지식

일반적으로 접촉 전 준비는 본격적인 접촉 전 모든 행사를 접촉하고, 판매원들은 그들의 업종, 회사 제품이나 노무, 경쟁 상대, 고객 등과 고객의 개인과 상업 정보활동에 대처한다.

판매원들은 준비가 충분할수록 성공할 가능성이 커질 것이다.

많은 상황에서 판매원들은 잠재적인 고객을 감별할 수 있어야 한다. 잠재고객들은 반드시 두 가지 기본 조건을 갖추어야 한다. 하나는 구매를 원한다. 둘째는 지불 능력이 있다.

조건만 만족하면 잠재적인 고객이 아니다.

잠재고객의 주요 경로를 찾는 데는 친구, 지인, 광고, 우편물, 전화 등이다.

이 단계에서 판매원들은 가능한 한 많은 정보를 수집하려고 노력해야 한다.

첫 만남은 판매자와 잠재고객의 첫 접촉, 많은 전문가들은 판매 과정에서 가장 중요한 30초라고 말한다.

처음 만났을 때 판매원들은 잠재적인 고객과 좋은 관계를 맺어야 하며, 판매원들은 고객의 주의력을 끌어야 한다. 그렇지 않으면 판매 인원의 앞으로의 행동이 작용하지 않을 수 있다.

이 단계에서 판매원들은 많은 질문과 경청을 해야 한다.

질문은 고객을 끌어당기는 주의력에 도움이 된다. 판매원은 고객의 대답에 귀를 기울여 쌍방 사이에 서로 신뢰하는 관계를 맺을 수 있다. 경청하는 과정에서 일단 문제를 발견하면 판매원은 잠재고객에게 문제를 해결할 수 있는 방법이다.

방법을 소개할 때 창의성이 풍부하고 가벼운 분위기를 만들기 위해 노력해야 한다.

판매원이 제시한 모든 문제는 잠재고객에 대한 관심과 흥미를 담고 있다.

판매원들은 잠재적인 고객의 대화에 귀를 기울여 고객이 좋아할수록 판매원을 신뢰한다.

이로써 판매원들은 잠재고객과 좋은 고객 관계를 세울 수 있다.

고객의 수요를 이해하는 것은 시장 판매의 첫 번째 초석이다.

고객의 수요에 대해 자세히 알수록 판매 결과는 고객의 수요를 효과적으로 만족시킬 수 있다.

이 단계에서 판매원들은 고객의 대화에서 고객이 직면한 문제 및 고객이 얻고 싶은 정보 등을 이해하고 판매 목적에 도달할 수 있다.

판매원은 반드시 이의를 판매 과정에서 정상적인 부분으로 여겨야 한다. 이의가 없을 때 오히려 판매원이 불안해야 한다. 고객이 제품에 대해 흥미를 느끼고 있기 때문이다.

판매원은 고객이 구매하는 모든 문제를 해결해야 한다.

고객이 만족하는 상황에서 판매를 완수할 때 고객의 협력에 대해 감사의 뜻을 표하고 감사의 표현은 성실해야 하며 고객에게 거래를 느끼게 하는 달성은 경사스러운 일이며 언제든지 진지하게 대접을 받을 것이다.

거래가 이루어진 후 고객과 자주 연락을 계속하여 중복에 대하여

더 크다

개척은 중요한 의미를 가지고 있다.

판매원들의 답방은 물론 자신의 이익이 있는 요소이기도 하지만 고객에게 도움을 줄 수 있기 때문에 판매원들의 방문은 극히 고객의 저항을 받게 되며 오히려 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있다.

방문 과정에서 판매원은 고객이 제품에 대해 만족하는지 확인하고 고객과의 관계를 더욱 공고히 해야 한다.

이 두 가지 점을 잡으면 발전한 후의 업무에 관건이 된다.

고객이 존재하는 문제를 분명히 한 뒤 판매원들은 해당 제품의 특징과 장점을 생생하게 묘사해야 한다.

판매원은 제품 묘사 과정에서 비교적 어려운 임무는 고객이 자신의 의도를 정확하게 이해하게 하는 것이다.

정보의 전달과 접수자 사이의 소통은 쉽게 엇갈릴 수 있다. 접수자는 전달자가 원하는 만큼 정확한 이해를 할 수 없다. 따라서 제품들을 묘사하는 과정에서 고객과 끊임없이 교류해야 하며 고객의 수요에 대한 설명을 반드시 고객에게 듣고, 이익이 무엇인지, 그들에게 어떤 이득이 있는지를 알 수 있도록 해야 한다.