비즈니스 야외 접대 예의

예의 접대는 비즈니스 교제에서 가장 기본적이고 가장 중요한 부분이다.

접대 중 영접은 특히 중요하다. 손님에게 좋은 첫인상을 주는 가장 중요한 코너이기 때문이다.

상대방에게 좋은 첫인상을 남기고 다음 단계의 깊은 접촉을 위해 견고한 기초를 쌓아야 한다.

접대는 일반적으로 ‘ 야외 ’ 접대와 ‘ 실내 ’ 로 나눌 수 있다.

야외 접대는 주로 우리 회사 내의 접대를 하지 않는다는 뜻으로, 반대로 ‘ 실내 ’ 를 접대하는 것이다.

방문, 업무 상담, 회의에 참가하는 외국, 외지 손님, 먼저 상대방이 도착한 차차, 항공편, 손님, 직무와 상당한 인원을 배치하여 영접해야 합니다.

어떤 이유로 신분에 맞는 주인이 갈 수 없다면 손님에게 예의 바른 설명을 해야 한다.

주인이 정거장, 공항에 손님을 맞이하러 가는 것은 앞당겨 손님을 기다리는 것이니 늦게까지 늦지 않도록 해야 한다.

손님은 누군가를 맞이하는 것을 보고 마음이 매우 기쁩니다. 늦으면 손님에게 음영을 남길 수 있습니다. 아무리 해명해도 이런 실직과 명예를 지키지 않는 인상을 제거할 수 없습니다.

손님을 받고 먼저 인사드려야 합니다. "수고 많으셨습니다" "아름다운 도시에 오신 것을 환영합니다" "우리 회사에 오신 것을 환영합니다" 등의 반응을 보였다.

그리고 상대방에게 자기소개를 하고 명함이 있다면 상대방에게 보낼 수 있다.

명함을 보내는 예의에 주의하십시오:

당신이 어른, 존자와 명함을 교환할 때, 두 손으로 건네면 몸을 미세히 기울여 “ 잘 부탁드립니다 ” 라고 말했다.

당신은 상대 명함을 얻고 싶을 때 청구의 입맞춤으로 말했다: “ 당신이 편리하다면 명함을 10원씩 남겨 주시겠습니까? ”

명함을 받는 사람으로서 두 손으로 명함을 받아본 후 자세히 한 번 살펴봐야 한다. 절대 보지 않아도 주머니에 넣지 말고 책상에 던져 버리지 마라.

손님을 맞이하려면 손님을 위해 교통수단을 미리 준비해야 한다. 손님이 도착하기 전에 서둘러 교통수단을 준비하지 말고, 그러면 손님을 오래 기다리게 해서 일을 망치게 될 것이다.

주인은 미리 손님을 위해 숙박을 준비해 손님을 도와 모든 수속을 잘 하고 손님을 방으로 안내하고, 손님에게 숙박할 서비스, 시설을 소개하고, 행사의 계획과 일정을 손님에게 배정하고 준비된 지도나 관광도, 명승고적 등 소개자료를 손님에게 보내야 한다.

손님을 숙소로 보내온 후 주인은 즉시 떠나지 말고 손님을 모시고 잠시 머물러야 한다.

대화 내용은 손님이 행사에 참여하는 배경 재료, 현지 풍토인정, 특성 자연 경관, 특산물, 물가 등이다.

손님이 가는 길에 노고를 감안하여 주인은 오래 머물러 손님을 일찍 쉬게 했다.

헤어질 때 다음 연락할 시간, 장소, 방식 등을 손님에게 알려드립니다.

‘ 실내 ’ 에서 접대를 할 때는 주로 아래의 몇 가지 점을 주의해야 한다.

1, 손님이 찾는 책임자가 없을 때, 상대방의 책임자가 어디로 가는지 명확히 알려 주어야 한다. 그리고 언제 본 부서로 돌아갈 것인지.

손님을 초청하여 전화와 주소를 남기고, 손님이 다시 한 번 단위로 오신 것인지, 아니면 우리측이 마이너스를 받든, 상대 단위로 가라는 것이 분명하다.

2, 손님이 올 때, 우리 측 책임자는 여러 가지 원인으로 바로 접견할 수 없기 때문에, 손님에게 기다리는 이유와 기다림을 원하면 손님에게 음료수, 잡지를 제공해야 한다. 만약 가능하다면 항상 손님에게 음료수를 바꿔야 한다.

3.

인원이 손님을 안내하여 목적지에 도착하면 정확한 안내 방법과 안내 자세가 있어야 한다.

복도에서 안내 방법: 손님이 두세 걸음 전에 보조를 맞추어 손님을 안쪽으로 가게 한다.

계단 안내 방법: 손님이 위층으로 올라갈 때, 손님을 앞서게 하고, 손님을 뒷걸음질치게 해야 한다. 아래층을 내려갈 때, 손님이 앞서고, 손님이 뒤에 있을 때, 아래층을 내려갈 때, 손님을 모시는 안전에 주의해야 한다.

엘리베이터의 안내 방법: 손님이 엘리베이터를 탈 때, 접대 인원은 먼저 엘리베이터로 들어가고, 손님이 들어오면 엘리베이터 문을 닫고, 도착할 때, 응접 인원은 ‘열어 ’ 버튼을 누르고, 손님을 먼저 엘리베이터 밖으로 나가게 한다.

거실의 안내 방법: 손님이 거실로 들어오고 응접인원은 손으로 지시하여 손님을 앉혀 손님이 앉은 것을 보고 고개를 끄덕여 떠나야 한다.

손님이 잘못 자리에 앉으면 손님이 상좌를 바꿔 앉으십시오.

4. 성심성의껏 차를 바치며, 우리 국민들은 차로 손님을 접대하는데, 손님을 대접할 때, 찻기구는 특별히 신경을 써야 하며 차를 따르는 규칙이 많고 차를 건네는 데 많은 신경을 쓴다.

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