프런트 데스크: 고객을 가장 잘 대하는 방법

얼굴에 웃음을 띠고 명랑한 심리상태를 유지하면 조화롭고 화기애애한 사업분위기를 조성하는데 유리하다.신체의 청결위생을 유지하는것은 건강의 수요일뿐만아니라 더우기는 문명의 표현으로서 사람과의 래왕에 유리하다.머리를 가지런히 빗고 얼굴을 청결하게 유지한다;남자 직원은 긴 머리를 기르지 않고, 여자 직원은 짙은 화장을 하지 않는다;입술을 윤택하게 유지하고 말투가 산뜻하여 가까운 거리에서 이야기를 나누기에 적합하다.손이 깨끗하고 손톱이 가지런히 다듬어져 있으며 남자 직원은 긴 손톱을 기르지 않고 여자 직원은 선명한 매니큐어를 바르지 않습니다.상큼하고 단아한 향수를 사용하는 것이 좋다.

　　서비스사양 예:

1.접대 시작: 손님이 왔을 때, 미소 띤 두 눈으로 손님을 주시하고, 즉시 일어나 주동적으로 즐겁게 인사해야 한다:"안녕하세요, 선생님/여사님, 제가 무엇을 도울 수 있습니까?"(바로 무엇을 문의하고 싶습니까?) 만약 방문자가 접대대를 검색하는 것을 발견하면, 그(그녀)를 인도해야 한다."안녕하세요, 선생님/여사님, 제가 당신을 도울 수 있습니까?"

2. 방향의 안내 예: 손바닥과 손가락으로 안내하는 곳을 모으고 손등을 표시하거나 손목을 구부리지 마십시오 (손가락으로 안내하지 마십시오).

3. 보행 예절: 손님을 따라갈 때 방문자의 뒤에서 2-3단계를 걷는다.당신이 손님을 안내할 때, 방문자의 앞에서 2-3단계를 걸어라.

　　고소처리 예:

1.무릇 고소를 당하면 고객의 각도에서 고려할 때, 우선 성실하고 인내심을 가지고 경청하고, 적당한 기록을 하고, 끊지 말고, 들으면서 동정을 표시하고, 감정적으로 고소자와 심리적으로 일치하도록 노력해야 한다.절대 말을 다 듣지 않고 자신을 위해 설명하지 마라. 이는 고소자의 반감을 사기 쉽다.고객마다 다른 처리 방식, 방법을 취하고 장소의 변화와 선택에 주의한다.

2.진지하게 경청한 후, 접대를 담당하는 인원은 반드시 즉시 표시해야 한다태도그 중 첫 번째 자세는 고소인에게 진심으로 감사를 표하고, 그들의 고소를 본사에 대한 애호로 간주하며, 우리 회사에 있어서 잘못을 바로잡을 수 있는 좋은 기회이다."당신의 귀중한 의견에 매우 감사드리며, 우리 학교에 계속 관심을 가져 주시는 것을 환영합니다."

3.만약 학부모의 고소가 합리적이라면, 즉시 처리 태도를 표명하고, 즉시 관련 부서 또는 관련 인원과 연락을 취해야 한다.태도 (서비스) 문제라면 바로 사과하고 당사자 스스로 사과하는 것이 좋다.만약 문제가 즉시 처리될 수 없고, 결코 공을 차서는 안 되며, 고소자에게 향후 전고와 연락을 책임질 것을 보장해야 한다.

4.충돌이 발생할 때, 중요한 일은 마음이 평온한 방식으로 그와 소통하고, 근본 원인을 조사하는 것이다. 예를 들면 고소자가 피드백한 정보가 사실인지 여부, 이전의 문제 피드백 상황을 살펴보고, 관련 인원에게 시정 조치를 실시하도록 한다.시정 결과는 고소자에게 피드백해야 하며, 쌍방의 충돌 해결 방안이 만족할 때까지 상대방을 중단하지 말아야 한다.

5. 진지하게 경청하고 고객을 고려하며 민첩하고 효율적으로 대응하며 전문적인 열정과 의연한 정신을 유지하고 불합리한 요구에 대해 확고하고 예의 바르게 거절해야 한다.일단 고소를 당하면 처리자는 회사를 대표하는것이지 개인이 아니므로 절대 회사의 신용과 형상을 수호하는데 주의를 돌려야 한다.

　　필요한 경우 다음 절차에 따라 보완 조치를 취할 수도 있습니다.

1.사과 -첫 번째 단계이자 가장 중요한 것은 진심으로 손님에게 미안하다고 말하고 회사에 문제 및 해결에 대한 전담자가 있다고 말하는 것입니다.

2.복창-고객이 당신에게 설명할 때, 문제가 발생하여 이미 확인된 고객의 뜻을 복창한다.그리고 나서 당신이 모든 방법을 강구하여 즉시 고소 문제를 해결할 것이라고 알려주고 보여주세요.* * * 문제 말씀하시는 건가요?알겠습니다. 바로 처리해 드리고 처리 결과를 말씀드리겠습니다.

3.동정 - 고소인과 명확하게 소통하여 그들이 어떻게 느끼는지 이해할 수 있도록 합니다.

4.보상-고소인에게 고소문제를 빨리 해결할것이라고 알려줄뿐만아니라 고객에게 당신이 특별한 방식으로 그들과 화해할것이라고 알려주고 보여주어야 한다.

그런 다음 해당 고객이 현재 만족하고 있는지 추적하여 확인합니다.부족한 부분에 대해서는 시급히 시정책을 마련해야 한다.

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