마화토는 제품 지배인이 늘 저지른 일곱 가지 실수를 어떻게 해결할 수 있는지 좀 줄이도록 해라

내가 보기에 좋은 제품은 영혼이 있고 아름다운 설계, 기술, 운영 모두 배후의 이념을 구현할 수 있다. 좋은 제품도 적극적으로 사용자를 끌어들여 사용할 수 있다.

좋은 제품을 만들어내는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 그 원인은 대부분 제품 사장이 스스로 구덩이를 파고 마지막에 가버렸다.

오늘, 나는 제품 지배인에게 자주 저지른 일곱 가지 실수를 공유하고 어떻게 해결할 수 있을지 모르지만, 당신은 길을 적게 보낼 수 있을 것입니다.

1. 제품의 열성 특성을 무시하다

한 제품은, 어떤 기능을 포함해야 하는지를 적게 이야기해야 한다. 나는 서비스를 제공해야 한다. 이 서비스는 어떤 특성, 그 전체 서비스 프로세스가 어떤 것인지, 그 전체 서비스의 원가 얼마입니까?

ATM 기 한 대를 예를 들다.

첫 번째 문제: ATM 기는 어떤 서비스를 제공합니까? 핵심 서비스는 현금을 취합니다.

두 번째 문제: ATM 기 설계, 어떤 특성?

이 질문에서 많은 제품 매니저들은 심각한 관찰과 사고를 거쳐 전문적인 태도로 대답한다: ATM 기의 앞쪽 인터페이스는 회사 이미지, 조작 알람, 처음 조작, 지폐를 받을 때 몇 걸음 달성, 어떤 고리 절에 나타나, 목소리를 깨우고, 먼저 카드, 아니면 지폐 등이다.

사실 이 특성은 우성 특성이다.

ATM 기라는 제품은 또 관건적인 특성이고, 바로 은성 특성이다.

예를 들어 ATM 기 한 대 안에 20만 원을 넣어야 한다. 한 은행이 ATM 기 100대를 제공하면 2000만 원을 바깥에 놓아야 한다.

그래서 ATM 기가 은행의 영업 압력을 분류한 것처럼 브랜드가 폭로됐지만 회사의 핵심자원도 분류했다.

이 때문에 통계 데이터, 동기 데이터, 결정 지원, ATM 기 전략적 가치를 발휘할 수 있도록, 자금 과다한 유휴, ATM 기 설계의 투명 특성이다.

핵심 서비스다.

세 번째 문제: ATM 기, 서비스의 전과정은 무엇입니까?

사용자가 느끼는 ATM 기계의 서비스는 카드를 삽입하고 암호, 패키지, 지폐, 지폐, 인쇄 증명서, 체크아웃 카드입니다.

만약 문제가 생기면 서비스의 핫라인을 누르세요.

ATM 기의 서비스 공급자로서 사용자가 이러한 간단한 서비스를 지속적으로 얻을 수 있도록, 일상적인 운영 프로세스를 포함합니다:

현금관리: ATM 기에는 언제든지 돈이 있다고 보장합니다.

데이터, 현금 출고, 운송 등 복잡한 흐름을 포함했다.

하드웨어 관리: 전원 작업 정상, 프린터 작업 정상, 프린터 용지, 잉크 소비재 정상...

고객 관리: 고객 문제 또는 소송 처리 완료.

이때 더 중요한 전략 문제로 돌아간다.

은행은 왜 ATM 기의 서비스를 제공합니까?

첫째는 영업 사이트를 분류하기 위해 스트레스를 받고 있다. 둘째는 더 많은 브랜드 노출 기회를 위한 것이다.

이에 따라 ATM 기 한 대가 은행이라는 서비스 제공자에게는 전략적 가치를 갖춰야 한다.

이는 데이터 통계 운영의 의미이다. 단순히 운영을 관리하는 사람이 아니라 어떤 기계가 돈이 없어 현금을 보완하지 않으면 고객이 고소할 것이다.

이 서비스점의 설정에 따라 충분한 객류, 전략적 요구, 증가, 서비스를 늘릴까, 취소할 것인지를 데이터로 파악해야 한다.

따라서 우성 특성을 지나치게 강조하는 것은 초급 생각이다.

과거에, 내가 가장 두려워하는 것은 누구의 말을 듣고, 우리는 개판을 해야 한다.

우성 특성은 중요하지만, 현성 특성은 너를 구할 수 없다.

핵심 자원과 시간을 한 번에 최적화 현성 특성상, 기본적으로 인터넷 초급의 열광증이다.

2. 사용자의 수요를 스스로 추측하다

사용자 수요는 제품의 핵심이다. 사용자가 약간 노상담이라고 말하지만 가장 간단한 것은 바로 하기 가장 어려운 것이다.

제품 연구 개발에서 가장 쉽게 저지른 오류: 개발자 는 종종 자신 에게 심혈을 기울여 창조한 제품 을 아이 처럼 아껴 주고 보호하는 것 이 이 의 심혈 결정 이라고 생각한다.

가끔씩 개발자가 디자인을 할 때는 더 좋아질수록 좋지만, 좋은 제품은 사실 특이한 디자인을 필요로 하지 않기 때문. 특히 대단한 사람들이 자신에게 일부러 지독하게 구현할 수 있지만, 사용자가 필요 없을 수 있는 물건은 바로 끝이다.

우리는 많은 사람들이 자신이 잡스의 후원자라고 생각한다.

자기를 중심으로 자신의 인지와 느낌으로 제품 하나를 설계하는 것은 어떨까. 하지만 가장 할 말은 서비스다.

서비스는 서비스 대상의 수요와 만족도를 중심으로 하는 모든 것이다.

그래서 제품 매니저는 자기, 연구 대상을 내려야 한다.

텐센트도 일찍이 이 위에서 구불구불 걸어갔다.

예를 들어 QQ 메일박스, 예전에는 시장이 전혀 인정되지 않았는데, 사용자에게는 매우 육중하기 때문이다.

나중에, 우리는 그것을 다시 다시 재생할 수 없이 사용자의 사용 습관과 수요를 연구하고, 도대체 어떤 기능은 그들이 가장 필요로 하는 것이다.

연구과정에서 텐센트는'10 /100 /1000 법칙'을 형성했다. 제품매니저는 매달 10개씩 가입자 100명 블로그에 관심을 가져 1000명의 사용자 체험을 수집해야 한다.

이 방법은 매우 소박한 것 같지만, 행실이 매우 어렵고, 쓸모가 있다.

나는 사용자 수요에 어떤 지름길이 없기 때문에 자신이 사용자의 습관을 상상할 수 있다고 생각하지 않는다는 것을 강조하고 싶다.

예를 들어 대중 사용자의 제품으로 자리매김하고 싶지도 않고 만화 두상과 몇몇 파라다이스 페이지 장식을 남용하는 것이 사용자 수요를 만족시켰다고 생각하며, 고단 사용자의 제품으로 자리매김하고 자명한 것을 선호한다.

사실 사용자를 존중하지 않고 사용자를 중심으로 구현하지 않는 것이다.

나는 사용자 그룹의 객관적 차이는 있다고 믿지만, 소위 높은 저단의 구분은 없다.

어떤 연령과 배경은 누구나 또렷하고 단순하고 자연스럽고 자연스러운 디자인과 제품을 선호하는 것이 아름다움에 대한 가장 자연스러운 느낌과 추구다.

현재 인터넷 제품은 더욱 서비스와 같아서 디자이너와 개발자에게 강한 사용자감을 요구한다.

자신의 제품의 충실한 사용자를 만들면서 자신의 촉각을 다른 사용자 가운데에 올려 그들의 목소리를 느낄 수 있다.

오직 이렇게 해야만 착실하게, 완벽하게 다가오지 않는다.

3. 입소문 축적에 신경 쓰지 않는다

제품은 입소문을 하려면 머리 사용자, 의견 지도자를 주목해야 한다.

예전에는 우리의 사고방식이 확대되고, 대부분 ‘ 소백 사용자 ’ 의 수요를 만족시키지만, 사실 머리 사용자의 느끼는 것이 진정한 입소문을 얻을 수 있다.

머리 사용자의 관심을 어떻게 높이는 것은 기초 능력이 좋은 상황에서 고려해야 할 문제다.

제품은 이미 모델이 된 상황에서 머리 사용자를 대하는 마음이 다르다.

QQ 메일박스를 예를 들어 QQ 메일박스에서 다른 메일을 사용할 수 있도록 허용합니다.

내 마음에도 구구구 를 쳤는데 다른 사람이 외부 메일 주소를 사용하기 불편하게 할 수 있지만, 이러한 구구구는 알아볼 수 있기 때문에 고쳐야 진정한 편의 사용자가 될 수 있다.

한 제품은 입소문이 없을 때 플랫폼을 남용해서는 안 된다.

예를 들어 IM 부문에 지원하고 마케팅 자원 투입, 마킹에 연락해 공관사에 광고 투입 등을 요청한다.

너는 마음속으로: 자원이 절반이면 된다.

우리 제품의 지배인 정신력은 매우 잘 분배되고, 50% 제품, 30% 마케팅.

기초 코너가 잘 컨트롤이 잘 되면 가능할 수 있지만 다수의 경우 첫 번째로 잘 하지 못하는 경우가 많다.

실력과 승산이 70%, 80%가 안 되면 가장 핵심적인 곳에 정력을 두면, 당신의 제품은 이미 좋은 입소문을 얻고, 상승기 후 다른 것을 고려할 것이다.

제품 지배인은 가장 핵심, 사용자의 입소문을 얻을 수 있는 전략점을 주목해야 한다. 만약 만약 이 일을 하지 않았다면 결과는 사용자가 희망을 품고 올 수 있는 것이고, 실망한 후에 돌아오면, 마지막에는 더 많은 정력을 보완해야 한다는 것은 득불상실의 것이다.

만약 사용자가 자동으로 성장하고 있다면 방해하지 마라. 그렇지 않으면 좋은 마음으로 나쁜 일을 할 수도 있다.

호구비로 고장이 난 후 사용자를 끌어오기 어렵다.

관리 통제 기능에도 기교가 있어야 한다.

핵심 기능이 완성된 후, 상용 기능은 점차적으로 보충해야 한다.

제품은 국부와 작은 부분의 혁신에 영원히 만족하지 않을 필요가 있다.

좋은 입소문을 가진 제품으로서 모든 기능을 추가하는 기능은 10% 의 사용자에게 호감을 줄 때 90% 의 사용자에게 현혹을 줄 것인지 잘 고려해야 한다.

충돌이 있을 때는 총명하고 상황에 따라 피해야 한다.

모든 기능을 꼭 써야 하는 사람이 많으면 좋지는 않지만, 사용한 사람은 모두 좋은 것이 좋다.

4. 제품에 대한 핵심 능력은 부족

어떤 제품도 핵심 기능이 있다. 사용자가 한 방면의 수요를 해결할 수 있도록 돕는 것이다. 시간 절감, 문제 개선, 효율 향상 등의 취지이다.

많은 제품 매니저가 핵심 능력에 대한 관심이 부족하다는 것은 전혀 관심이 없다는 것이 아니라 눈에 띄지 않았다.

핵심 능력은 기능뿐만 아니라 성능도 포함된다.

기술 출신 제품관리자에게 특히 백스테이션을 하고 나왔습니다. 자신이 능력이 있고 핵심 능력에 대한 관심을 갖게 되면 속도, 백스테이션을 극한으로 할 수 있을 것입니다.

하지만 문제는 상품이 제대로 되지 않았다.

예를 들어 우리가 웹 페이지 속도 최적화 후 속도가 많이 향상되었다.

그동안 무엇을 했는지 정말 모르겠지만, 이용자들이 이렇게 오래 참았고, 시간을 낭비하고 우리의 자원을 낭비했다.

만약 잡지 않는다면, 아는 사람이 없으니, 말이 통하지 않는다.

그래서 성능에 더 많은 정력을 넣어야 한다.

핵심 능력을 언급하면 우선 기술적 돌파점이 있어야 한다.

예를 들면 QQ 그림자 를 할 수 없다. 나도 있다. 그렇지 않 으면 늘 둘째, 셋째, 기회도 있지만, 처음 나올 때 깜짝 놀라움 이 부족하면 사용자의 정체감을 잃게 된다.

이때 당신이 먼저 주목해야 하는 것은 바로 제품의 딱딱한 지표이다.

디자인과 개발할 때는 경쟁 상대와 비교해 볼 수 있도록 재생 능력, 점용 메모리 등을 고려해야 한다.

핵심 능력은 극치까지 해야 한다.

기술을 통해 어떻게 차이화를 이루는지, 할 수 없거나, 1년반년을 통해 따라잡을 수 있다.

QQ 영상음은 당시 경지표 선택에서 사실 많은 선택이 있었다. 인터넷 방송, 교류, 공유, 공유 등 많은 생각이 들었다.

하지만 결국 다 잘라 버리는 것은 재생기를 만드는 것이다. 사용자의 수요이기 때문이다.

굳은 지표만 충족할 뿐 사용자는 "이 낡은 기계는 QQ 그림자만 방출할 수 있다"고 말하며 입소문을 내며 사용자가 알고있다.

많은 사용자 평론QQ 때 QQ 를 사용하는 이유는 파일이 빠르고 무리가 있다고 합니다.

그것이 우리의 우세이다. 우리는 이런 우세를 극대화할 것이다.

예컨대 이선전 파일을 통해 메일 방식으로 구현하는 것이 중전역이다. 아무리 큰 파일이라도 어렵지 않으니 하는 것이 관건이다.

실제로 사용하는 사용자는 많지는 않지만, 나는 큰 문서를 전하려고 하는데, 한참 동안 찾을 수 없었던 곳을 찾지 못했고, 아무리 그래도 QQ 메일을 썼는데, 그러자 우리의 입소문이 나왔다.

5. 추가 향상

교호 설계를 할 때 우리는 세밀하고 시각이 간결하고 상쾌함을 요구한다.

제품 지배인 은 자신 이 까다로운 사용자 를 상상 하 며 자신 이 멍청한 사용자 인 것 을 상상 할 수 없다.

제품 인원의 정력은 한계가 있고, 교호 내용이 많기 때문에 가장 흔한 것을 잡아야 한다.

유량과 용량이 가장 큰 곳은 고려해야 한다. 사용자가 편안하게 쓰게 하려면 감각, 촉각적으로 궁리하여 개선을 생각하게 해야 한다.

마우스 이동을 적게 하면 빠른 시일 때까지 기다려라.

QQ 메일박스를 들어 예를 들어 메일박스의 버튼을 '되돌려' 위치를 두고 오른쪽에 두고 오른쪽도 왼쪽도 많이 다듬고 시도해 본다.

또 같은 사용자에게 편지를 보내는데, 이 사용자는 여러 개의 메일박스가 있는 경우 최근 사용된 계정을 묵인하게 된다.

이 수요는 모두 작지만, 사용자가 좋다고 할 수 있지만, 사용자가 말할 필요는 없지만, 비록 사용자가 말할 필요는 없다.

이것들은 모두 사용자 체험에 대한 최적화다.

제품의 사용은 사용자의 습관에 부합해야 한다. 만약 메일을 쓸 때 카피 를 사용할 때, 많은 사람들이 자판으로 조작하는데, 어떤 기술적 난이도가 있지만 습관은 자연이 된다.