관리자가 할 수 없는 열 마디.

"상관 없어요":

관리자로서 회사의 일이면 모든 책임이 있다.

완전한 재직책이더라도 태도가 상냥하게 지적해 주어도 성숙한 대와 예의를 표현할 수 있다.

직장 중 많은 사람들은 무심코 말을 듣는다. 부하에게 이런 말을 하는 것은 자신의 이미지를 철저히 전복시키기 쉽다. 동료에게 이런 말을 하면 갈등이 생기게 되고, 상사에게 오해가 생기게 된다. 상사에게 이런 말을 한 마디 하는 것은 직장을 정리해야 한다는 의미를 의미한다.

“왜 당신들 ….”

다른 사람에게 물어볼 때 자신이 무슨 과실이 있는지 생각해 보고 얼마나 힘을 다하고 있는지.

때로는 다른 사람의 잘못을 관용적으로 대하면 더욱 진보할 수 있다.

일련의 ‘왜 ’으로 사람을 곤란하게 만들고 얻은 것도 일련의 ‘왜 ’의 답일 수 있다.

거꾸로 ： 왜 내가 너희들을 잘 맞추지 않았느냐? 너희들은 내가 필요할 곳이 있느냐? 아마도 일이 더 빨리 해결될 것이다.

"위에서 나를 욕하면, 나는 너희를 욕한다":

관리자로서 하달된 다리를 올리는 역할을 하지만 간단한 전달은 아니다.

이에 대해 충성스럽고 임무를 완수해야 하며, 아래에 대해 온갖 방법을 동원하여 격려하여 지원을 해야 한다.

대담하게 위에서의 압력을 감당하고 책임을 지고, 하급의 긴장을 완화하고 조화로운 작업 환경을 창조하는 것이 관리자가 가장 해야 할 일이다.

'나도 어쩔 수 없어'...

관리자의 능력은 어떤 면에서 문제를 해결하는 능력으로 평가한다.

객관적인 원인을 강조할 뿐 적극적인 마음으로 모든 유용할 수 있는 자원을 동원하지 않을 뿐, 어쩔 수 없이 상급과 부하에 대한 타격이 분명하다.

항상 어려움보다 많은 방법을 믿고 집단의 지혜는 모든 보루를 공략할 수 있다고 믿는다.

'안 된다고 하면 안 돼'...

자기를 중심으로 하는 말은 사실과 합리적인 해석이 없어 사람을 굴복시키기 어렵다.

모든 일은 사실을 근거로 해서는 안 되고, 논의하는 태도에 따라 해결해서는 안 되고, 사태가 더욱 악화될 수도 있다.

사실 틀린 의견이라도 들어도 무방하고, 본바탕이 있으면 고치고, 노력하는 마음가짐으로 자신을 대하는 것이다.

일방적으로 판단하는 것은 때로는 무단적이며 안 된다고 하면 안 되고, 반드시 과학적 분석과 근거가 있어야 결과를 판단하는 잘못된 위험을 낮춰 판단을 보장할 수 있다.

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'네가 말하는 대로 하면 돼'.:

듣자하니 천한 말인데 무책임한 말인 것 같다.

일부 논란이 발생할 때 일부 의견은 채택되지 않았을 때, 이런 말은 입을 떼고, 청자는 그의 견해가 전혀 틀림이 없었고, 원래는 받아들일 만한 곳이 있었고, 모든 것을 부인할 수 있을 뿐만 아니라, 이에 대해 더 이상 문의하지 않을 수도 있다.

냉정한 두뇌와 또렷한 사고를 유지하고, 모든 사상을 말하며 참고를 제공하는 것은 사용하지 않고 너무 흥분하지 않기 때문에 관리자의 좋은 품질과 성격이다.

"언제든지 가능해요":

강력한 기세의 말, 듣기만 하면 매우 불편한 느낌이 들게 하고, 말을 바꾸면 당신은 누구라고 생각하는가? 네가 원하는 대로 어떻게 해야 하는가? 세로 압박하면 개인의 이미지를 폄하하고 원망하는 씨앗, 이런 불평, 폭발, 그 탄력은 상상할 수 없다.

그러므로 평안을 유지하고 가까운 사람을 많이 존중하는 것은 자신의 존엄의 구현이다.

'너 정말 멍청해'...

조소, 풍자, 직원들의 말은 직원들의 자존심과 감정을 상하게 하는 것이고, "애도 심사"라고 표면적으로는 직원들이 당신의 말을 듣고 있는 것이지만, 실제로는 직원들은 그저 일을 어물어물거리지 못하기 때문에 업무의 재미를 전혀 체득할 수 없으므로, 업무의 양은 높지 않다.

한편, 조소, 풍자, 빈정대는 직원들의 마음을 상하게 하는 것은 장기간, 직원들의 자존심이 무너지고, 자신감이 타격을 받고, 지혜가 말살되었고, 일을 더 나빠질 수도 있고, 결국'죽은 돼지가 끓는 것을 두려워하지 않는다'는 태도를 가지고 직원들, 관리자, 기업에 대한 것은 모두 불리하다.

"안돼, 내 능력은 한계가 있어, 누가 할 수 있어":

자신의 능력에 한계가 있다는 것을 진정으로 깨닫고 정면으로 맞서면, 자기 충전, 자각지명적이고 진취적인 표현이 될 수 있다는 것도 좋은 일이다.

그러나 이 말로 일을 저촉한 채 다른 사람을 비웃으며 자신의 내면의 당황을 숨기고, 도전에 도전하는 의식을 숨기고, 이 말을 하는 관리자는 어느새 관리자의 가장 기본적인 소양을 잃고, 관리자가 더 이상 관리자가 될 수 없다.

"다 좋아요" "괜찮네요":

평범한 표창, 성의도 부족하고 전체를 분발할 수 없고, 개인을 격려하는 것은 누구나 저렴한 비위를 좋아하지 않기 때문이다. 따라서 표창하는 언어전략은 제때에, 대표적이고 충실하고 구체적인 내용으로 표현될 수 있는 표현이다.

부실한 표창은 과장된 언사로 칭찬할 만한 사소한 일을 극찬하고, 마음껏 포제한 혐의가 있으며, 그 위해는 표창자들만을 기쁘게 하고 모든 사람들을 반감하게 한다.

극력 치켜세우는 행위는 결국 민심의 배리를 초래하기 때문에 인재 관리에서 제때에 적절한 찬사가 지도자가 반드시 장악해야 할 학문이다.